女顧客扇了酒吧銷(xiāo)售員十個(gè)巴掌怎么賠？

自從參加工作以來(lái)，他就一直“在路上”，前十幾年在杭州市公安局巡特警支隊(duì)，最近的十幾年負(fù)責(zé)夜間巡防，中間有一年成了一名社區(qū)民警，也沒(méi)有停下來(lái)。

他是上城區(qū)公安分局紫陽(yáng)派出所老民警何勇濤，外號(hào)“荷包蛋”。

為什么會(huì)有這個(gè)外號(hào)？

何警官說(shuō)那時(shí)候但凡姓何，綽號(hào)就是荷包蛋。一年又一年過(guò)去，“荷包蛋”的昵稱(chēng)，從校園到工作崗位，一直延續(xù)了下來(lái)。

“荷包蛋”一直負(fù)責(zé)轄區(qū)的夜間巡防。

他成了城市的黑夜捕手，帶著巡防隊(duì)員，把一寸寸光打到屋檐下、陰影里，抓捕和震懾那些企圖入室盜竊或者在路面上偷盜、鬧事的人。

同時(shí)，維護(hù)轄區(qū)夜場(chǎng)秩序，讓買(mǎi)醉和狂歡的人安全地在黎明到來(lái)之前回家，也是他們的責(zé)任。

@“荷包蛋”的朋友圈：城市的夜晚是光怪陸離的，我們搞夜巡的，碰見(jiàn)節(jié)日還真有點(diǎn)擔(dān)心。前幾天，有個(gè)女顧客扇了酒吧銷(xiāo)售員十個(gè)巴掌，對(duì)方懵圈了。呵呵，不過(guò)后來(lái)我調(diào)解好了這起糾紛。我說(shuō)了一句“打八折也合理”。

以下是何勇濤的自述——

晚上11點(diǎn)，這個(gè)城市的很多人開(kāi)始進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，但也會(huì)有一些人剛剛嗨起來(lái)。在我們紫陽(yáng)派出所轄區(qū)，和杭州很多地方一樣，有酒吧什么的。最近這幾年，管好這一塊，差不多也就安耽了。

自從十多年前接手夜巡工作以來(lái)，我覺(jué)得還是有一些變化的。

剛開(kāi)始的時(shí)候，我們隊(duì)伍人多，好些是下崗再就業(yè)的。我們的隊(duì)伍編排成幾個(gè)小分隊(duì)，騎著自行車(chē)，拿著那種鐵的手電筒，大街小巷巡邏。那時(shí)候入室盜竊比較多，后來(lái)慢慢就少了。

現(xiàn)在好多人已經(jīng)退休，我們的隊(duì)員也不再騎自行車(chē)，換成電動(dòng)車(chē)。

除了那些穿制服的，其實(shí)還有便衣，因?yàn)檫@樣好隨時(shí)配合抓捕。

我的一天差不多是這樣的：雖然正式上班時(shí)間應(yīng)該在吃過(guò)晚飯之后，但總有一些工作需要白天對(duì)接，我會(huì)下午來(lái)到單位，安排好事情之后在食堂吃個(gè)晚飯。晚上8點(diǎn)左右，各個(gè)酒吧、KTV會(huì)慢慢熱鬧起來(lái)。臨近午夜，場(chǎng)子里不管客流還是氣氛都在漲。我們愈發(fā)需要打起十二分精神。

在酒精的作用下，爭(zhēng)執(zhí)、打架占據(jù)了很多警情。

所以，我一直在思考，有什么樣的方法，能夠有效地避免這些情況出現(xiàn)？

研究了一堆案例之后，還真讓我找出了一些共性。

來(lái)消費(fèi)的客人，大多是求個(gè)開(kāi)心，并不想惹是生非。

我在研究這些打架案例中發(fā)現(xiàn)，很多就是娛樂(lè)場(chǎng)所里面銷(xiāo)售員之間的矛盾、口角最后衍生出來(lái)的爭(zhēng)執(zhí)甚至打架。當(dāng)然，也不排除偶爾會(huì)出現(xiàn)銷(xiāo)售人員和顧客之間的矛盾。

我們的人其實(shí)蠻少的，所以要依靠各個(gè)場(chǎng)所的保安來(lái)協(xié)助，各個(gè)場(chǎng)所要是能夠“自治”，那么我們的壓力相對(duì)也會(huì)小一點(diǎn)。

最近有個(gè)例子我印象還蠻深的。

說(shuō)起來(lái)也簡(jiǎn)單，銷(xiāo)售員約了顧客到店消費(fèi)，不知道怎么回事言語(yǔ)間有些沖突，銷(xiāo)售員脫口而出一句“滾”，這個(gè)女顧客也是喝了酒，上來(lái)就是十個(gè)大嘴巴。

這個(gè)銷(xiāo)售員不知道是不是懵了，反正是沒(méi)還手。

不管顧客如何，但是“打不還手”的做法，我還是肯定他的，沒(méi)有激化矛盾嘛，所以愿意幫他們調(diào)解。

這個(gè)銷(xiāo)售人員自己說(shuō)，愿意接受一巴掌一百塊的賠償，我想他們能自己談攏的話(huà)當(dāng)然是最好的。后來(lái)，女顧客說(shuō)只有800塊現(xiàn)金，我趕緊勸了一句，“作為服務(wù)行業(yè)說(shuō)出‘滾’這個(gè)字眼總歸不那么占理，打個(gè)八折也合適。”這件事就這樣比較圓滿(mǎn)地解決了。

所以說(shuō)，我覺(jué)得工作方法很重要的，找對(duì)了方向，效率也就高了。

這么多年，我已經(jīng)習(xí)慣了凌晨5點(diǎn)下班。

對(duì)于單位，我可以說(shuō)是“革命一塊磚，哪里需要哪里搬”，不管是前幾個(gè)月疫情期間上一線(xiàn)，還是平時(shí)隨時(shí)要配合抓捕等行動(dòng)，都能做得不錯(cuò)。只是，像我們這樣，對(duì)家里的照顧必然要少一些，我兒子，從小到大，都是媽媽管得多一些。

這個(gè)崗位，很有意義。

像G20杭州峰會(huì)安保期間，天天看著錢(qián)塘江邊日出日落。那段時(shí)間，朝陽(yáng)和晚霞都很美。

錢(qián)江晚報(bào)·小時(shí)新聞?dòng)浾?黃偉芬 通訊員 程建喜